Este cuestionario debería hacernos posible evaluar las entrevistas con trabajadores de distintos call center en diversos países. Las entrevistas, en tanto parte de una investigación revolucionaria, no son encuestas de trabajados para acumular datos; el cuestionario deberá ser analizado y mejorado con la participación de los trabajadores. Nuestra meta es que las entrevistas deriven en una discusión política en la cual puedan ser derribados los mitos cotidianos de la producción capitalista y pueda ser criticado el desarrollo de la sociedad. De esta manera nuestra investigación se volverá parte del proceso revolucionario donde promoverá la confrontación entre el capitalismo, la lucha de clases y el comunismo dentro del proceso de explotación y así podrá ser el mismo el inicio de la autoorganización política.

Empresa
1 ¿En qué empresa trabajas?
2 ¿A qué rama pertenece la empresa?
3 ¿A que consorcio pertenece la empresa?
4 ¿Qué se produce o que servicio se ofrece?
5 ¿Qué función tiene el call center en la empresa?
6 ¿En qué sección del call center trabajas?
7 ¿Qué otras secciones de call center hay en la empresa?
8 ¿Cuándo se formó el call center?
9 ¿Existieron subvenciones estatales para la formación del call center?
10 ¿Cuántas personas trabajan en el lugar y en la empresa en general?
11 ¿Se trasladó el call center o fue creado recién?
12 ¿Se fusionaron call centers ya existentes?
13 ¿Cambiaron por esto las condiciones de trabajo?
14 ¿Se realizó en alguna otra parte el trabajo que ahora se hace en el call center?
15 ¿Qué tipo de cambios técnicos o de la marcha del trabajo se cambiaron con la introducción del call center?
16 ¿Porqué existe, según tu opinión, este call center?
17 ¿Qué razones da la gerencia para la fundación del call center?

Región
18 ¿Hay muchos call center en tu región?
19 ¿En qué rama se desempeñan?
20 ¿Porqué se concentran en la región?
21 ¿Qué opinan sobre esto los gerentes y políticos de la región?
22 ¿Se ofrece en tu región una capacitación como agente de call center?
23 ¿Quién la realiza?
24 ¿Son presionadas las personas por la oficina estatal de trabajo a trabajar en los call centers o a realizar un curso de capacitación como agente de call center?

Trabajadores
25 ¿Cuántas personas trabajan en los call centers?
26 ¿Cuántos de ellos son hombres, cuantos mujeres?
27 ¿Cuántos inmigrantes trabajan ahí?
28 ¿De dónde vienen?
29 ¿Cuántos trabajan a tiempo completo, cuantos a tiempo parcial?
30 ¿Ha cambiado la relación con respecto al tiempo completo y reducido?
31 ¿Hay otros modelos de horario de trabajo?
32 ¿Qué tipo de personas llegan a trabajar a los call centers según tu opinión?
33 ¿Porqué trabajan ahí, según tu opinión?
34 ¿Son los empleados más o menos semejantes o son muy diferentes?

Trabajo ocasional o profesión
35 ¿Hace cuanto tiempo trabajas tú y los demás empleados ahí?
36 ¿Trabajaste tu o los otros antes en un call center?
37 ¿Porqué tú o los demás dejaron el trabajo en el call center anterior?
38 ¿Qué has hecho tú y los demás colegas anteriormente?
39 ¿Cómo encontraste / encontraron el trabajo en el call center?
40 ¿Porqué tú y tus compañeros se postularon al call center?
41 ¿Quieres / quieren trabajar por mucho tiempo en el call center?
42 ¿Quieres trabajar en otro puesto dentro del call center? ¿En cuál y porqué?

Calificación
43 ¿Qué criterios utilizó la dirección para elegir el personal?
44 ¿Qué tipo de calificación o estudio hiciste / hicieron antes?
45 ¿Promueve la dirección algún tipo de capacitación para adiestrar al personal?
46 ¿Cuánto duran los cursos?
47 ¿Qué se enseña?
48 ¿Cómo evaluarías tú la capacitación ahora, donde tú trabajas?
49 ¿Adquiriste la capacitación para el trabajo de call center recién cuando comenzaste a trabajar ahí?
50 ¿Qué capacidades necesita, según tú, un trabajador de call center?

Manera de trabajo
51 ¿Qué tipo de actividad efectúas en el teléfono y en qué secuencia?
52 ¿Quién les da en esto las indicaciones directas de cómo trabajar?
53 ¿Que otra persona informa a tus jefes?
54 ¿Con que tipo de equipo técnico trabajas?
55 ¿Qué tareas cumple ese equipamiento técnico?
56 ¿Cómo te las arreglas con el manejo del equipo?
57 ¿Te agrada el trabajar con ese equipo?
58 ¿Qué es lo que te gusta en general del trabajo?
59 ¿Qué es lo que no te gusta en absoluto de el?

Cooperación
60 ¿Trabajas en conjunto con otros compañeros?
61 ¿De qué manera se desarrolla ese trabajo conjunto?
62 ¿Tienes contacto con otras secciones, filiales o dependencias?
63 ¿Son importantes esos contactos para el trabajo?
64 ¿Cómo consigues la información importante para el trabajo?
65 ¿Procesas tu mismo las llamadas o las derivas a otra sección?

Problemas en la organización del trabajo
66 ¿Qué tipo de problemas surgen regularmente en la organización del trabajo?
67 ¿Se descomponen frecuentemente los equipos técnicos?
68 ¿Cómo solucionas los problemas que surgen?
69 ¿Cuál es el papel que desempeñan en ellos el trabajo conjunto con tus compañeros?
70 ¿Cual es el papel que les corresponde en ésto a los jefes?
71 ¿Es suficiente seguir los pasos previstos para lograr el trabajo o se deben asumir de vez en cuando otros trabajos conjuntamente?
72 ¿Reciben en el transcurso del trabajo otras tareas suplementarias?
73 ¿Cómo han reaccionado Ud. frente a ellas?
74 ¿Quién organiza el trabajo según tu opinión?
75 ¿Tiene sentido la organización del trabajo?
76 En caso de no, ¿porqué?
77 ¿Porqué hay jefes?
78 ¿Porqué crees que se trabaja con tanta gente en la misma oficina?

Intensidad del trabajo
79 ¿Quién o que determina el ritmo de trabajo?
80 ¿A qué ritmo llamas o eres llamado por teléfono?
81 ¿Determina el equipo telefónico el ritmo de llamadas y de trabajo?
82 ¿Deja tiempo el ritmo de trabajo para hablar con los otros colegas?
83 ¿Sobre qué hablan entonces?
84 ¿Cómo se las arreglan para alivianar el ritmo de trabajo o hacer pausas "inoficiales"?
85 ¿Encuentras el trabajo tensionante; qué exactamente?
86 ¿Cómo te sientes después del trabajo?

Control
87 ¿Eres controlado y , en caso afirmativo, cómo?
88 ¿Quién te controla?
89 ¿Porqué son Uds. controlados?
90 ¿Según que criterios eres controlado?
91 ¿Qué pasa cuando cometes un gran error o no sigues las indicaciones de trabajo?
92 ¿Te pasa frecuentemente a ti o a otros colegas?
93 ¿Logran Uds. escapar al control?
94 ¿Hay casos en los cuales se realizó con intención un error para conseguir una pausa, jugarle una mala pasada al jefe, etc.?

Salario
95 ¿Cuanto ganas?
96 ¿Ganan todos lo mismo?
97 ¿Porqué no?
98 ¿Hay una tabla o grupos de salarios?
99 ¿Según que criterios obtienes un aumento de sueldo?
100 ¿Se mide el sueldo según el rendimiento?
101 ¿Reciben un suplemento por determinados horarios de trabajo (fin de semana, noche)?
102 ¿Cómo justifica la gerencia los distintos niveles de salario?
103 ¿Cómo discuten los colegas cuando se trata de salarios?

Horario de trabajo
104 ¿Cuál es tu horario de trabajo según tu contrato?
105 ¿Hacen Uds. horas extras, turnos especiales, etc.?
106 ¿Cuánto tiempo demoras en llegar y volver del trabajo?
107 ¿De cuándo a cuando está abierto el call center o los llama la gente?
108 ¿Se trabaja sábados, domingos y feriados?
109 ¿Qué tipo de turno tienen (p.ej. sólo turno de mañana, sólo de noche...)?
110 ¿Cómo se planifican los turnos?
111 ¿Puedes influir en tu determinación de turnos?
112 ¿Existen cuentas de horas de trabajo?
113 ¿Cómo están reguladas las pausas?
114 ¿Tienen Uds. pausas comunes?
115 ¿Hay más allá de esto pausas de estar frente a la pantalla?
116 ¿Cuántos días de vacaciones tienen?
117 ¿Estas/ estan conformes con los horarios de trabajo y la manera en que se regula el tiempo de trabajo?
118 ¿Con qué estas tu / tus colegas insatisfechos?

Sindicatos
119 ¿Existe un acuerdo laboral o tarifario?
120 ¿Es válido sólo para la sección, la empresa o el sector laboral?
121 ¿Qué es lo regulado exactamente?
122 ¿Quién lo ha / los ha acordado con la gerencia?
123 ¿Hay un comité en la empresa?
124 ¿Qué hace?
125 ¿Qué sindicato está activo en la empresa?
126 ¿Qué hace?
127 ¿Cómo es tu relación / la relación de los trabajadores con el comité y el sindicato?
128 ¿Qué esperas tu / tus compañeros del comité y el sindicato?

Servicios
129 ¿En qué consisten tus desempeños?
130 ¿Cómo es que los servicios tienen una capacidad "productiva"?
131 ¿Quién tiene interés en ello?
132 ¿Qué papel juega en eso la amabilidad, el servicio al cliente, etc.?
133 ¿Crees que tu trabajo es necesario para la sociedad?
134 ¿Cómo responde la gerencia a esa pregunta?
135 ¿Qué opinan los demás trabajadores sobre esto?

Conflictos
136 ¿Hablan Uds. sobre los problemas del trabajo en el call center?
137 ¿Sobre qué se trata exactamente?
138 ¿Hay / hubo conflictos dentro de los trabajadores?
139 ¿De qué se trata / trató y qué pasó exactamente?
140 ¿Hay / hubo confrontaciones grandes con la dirección de la empresa?
141 ¿Qué pasó exactamente?
142 ¿Habrán (más) conflictos que tienen relación con el trabajo?
143 ¿Fueron ya amenazados con el cierre o el traslado del call center?
144 ¿Qué piensas tu de tales amenazas?

Discusión
145 ¿En qué se distingue el trabajo en el call center con el trabajo en una fábrica, en otras oficinas o en un hospital?
146 ¿Trabajará más gente en el futuro bajo las condiciones del tipo de los call center?
147 ¿Seguirán existiendo los call centers en un par de años más?
148 ¿Qué cambiará en las condiciones de trabajo?
149 ¿Cómo te imaginas la vida y el trabajo en 10 o 20 años más?
150 ¿Quién determinará como será la situación en 10 o 20 años más?
151 ¿Qué opinas con respecto a organizarse para lograr un mejoramiento de la situación?
152 ¿Con quiénes te organizarías?
153 ¿Cómo podrían hacer Uds. para imponer sus exigencias?
154 ¿Qué te gustaría imponer o cambiar?

Cuestionario
155 ¿Qué piensas sobre este cuestionario?
156 ¿Cómo podría ser mejorado?