Wenn du eine Stoerung deiner Telefonleitung oder ein Problem mit der Internet-Verbindung hast, wirst du British Telecom (BT) unter 150 oder 151 anrufen. Das ist die Nummer der Stoerungsstelle. Wir arbeiten in der in Brighton, aber es gibt aehnliche Call Center in anderen Teilen des Landes, in Glasgow, Blackburn, Leicester und Coventry. Das Call Center in Brighton ist sieben Tage die Woche offen, von 7 bis 23 Uhr. Es gibt etliche Schichten innerhalb dieser Zeit (7-12 Uhr, 9-14 Uhr, 12-17 Uhr, usw.). Ueberstunden sind normal, vor allem fuer die, die “Teilzeit” arbeiten. Sonst kannst du von dem Lohn nicht leben. Aber natuerlich musst du immer spuren, um die Ueberstunden bewilligt zu kriegen.
Wir kriegen eine Zehn-Minuten-Pause und 15-Minuten Arbeitsunterbrechung wegen Bildschirmarbeit pro Schicht bezahlt. Das wird von der ACD-Anlage ueberwacht - wenn wir laenger Pause machen, taucht das in unser Statistik auf und wir kriegen einen Anschiss vom Chef. Und wenn wir auf Klo gehen, wird das von der Zehn-Minuten-Pause abgezogen.
Die meisten von uns arbeiten bei BT ueber eine Zeitarbeitsfirma - nur einige wenige arbeiten direkt fuer BT. Im November 1999 streikten deswegen die Vollzeit-Beschaeftigten ueberall im Vereinigten Koenigreich, als die Zahl der ZeitarbeiterInnen stieg und diese die Vollzeiter ersetzten. Aber es gab nur einen Ein-Tages-Streik, weil die Gewerkschaft die anderen absagte. Am Ende aenderte sich nichts, ausser dass die Gewerkschaft sich besser bei den Call Centern von BT eingerichtet hat. Damals war Manpower die Zeitarbeitsfirma, wurde aber einige Monate spaeter von Hays ersetzt. Als Hays das uebernahm, wurden die Zeiten, fuer die es Ueberstundenzuschlaege gab, veraendert, von nach 18 Uhr auf nach 20 Uhr! Und sie kuerzten die Zuschlaege von 75 Prozent mehr auf 50 Prozent mehr. ArbeiterInnen haben das bekaempft, aber am Ende sind viele gegangen. Wenn sie nicht gegangen waeren, haetten wir das vielleicht stoppen koennen.
Seitdem ist die Arbeit schlimmer geworden. Wir werden jeden Tag wegen der Statistiken belaestigt und es gibt staendig Druck. Du hast etwa drei Minuten fuer jeden Anruf - das ist die Grenze des Kundenservice. Wenn sich was aendern soll, dann nur durch uns.