Giovedì 16 novembre si è svolto presso l'Unione degli Industriali di
Roma un incontro tra Telecom e i sindacati di base in merito
all'applicazione dei Contratti di Solidarietà previsti dall'accordo
del 28 marzo, firmato da Cgil-Cisl-Uil. L'azienda ha individuato nel
Servizio d'Informazioni 12 il settore dove applicare la totalità dei
500 contratti di solidarietà, stabiliti dal citato accordo, in quanto
sarebbe "il settore più congeniale" per questo scopo.
I contratti di solidarietà avranno una durata massima di 24 mesi, i
lavoratori osserveranno un orario inferiore del 25% percependo una
retribuzione ridotta dell'8%, con copertura previdenziale del 100%.
Ogni istituto (ferie, E.F.) sarà riproporzionato in base al nuovo
orario. Tutti i lavoratori del 12 saranno interessati dai Contratti di
Solidarietà (non ci sarà quindi volontarietà) escluso i Part-Time, i
capiturno e i preposti. La riduzione dell'orario ipotizzata
dall'azienda sarebbe su base giornaliera per il personale che lavora
su 4 giorni, mentre chi effettua una prestazione su 5 giorni ne
dovrebbe lavorare 4 a settimana. Inoltre l'azienda è intenzionata ad
utilizzare solo una parte del personale al 100% nei mesi estivi.
Su tutta la partita manca ancora l'accordo applicativo, essendo
tuttora in corso la trattativa, finché non ci sarà un'altra "firma" di
Cgil-Cisl-Uil l'azienda non potrà procedere con i contratti di
solidarietà.
Per quanto riguarda la prospettiva di una nuova copertura degli orari
l'azienda è intenzionata ad avere 3 centri nazionali in 0-24, 21
centri in copertura 7-24 e i restanti con arco orario 8-20.
I sindacati di base hanno replicato dichiarando che i contratti di
solidarietà sono uno strumento previsto dalla legge per le aziende in
crisi e non certo per società come Telecom che macina utili su utili e
quindi hanno espresso la loro contrarietà, proponendo in alternativa
una forte riduzione dell'orario di lavoro a parità di stipendio.
Inoltre nel caso del 12, la produttività per operatore è aumentata:
"Call Completion", pubblicità da fare in linea e contenimento dei
tempi di risposta. Ed infatti, secondo la stessa azienda, il servizio
12 è il più grande call-center d'Europa con 240 milioni di contatti
l'anno come traffico indotto.
Prima di parlare di contratti di solidarietà l'azienda deve
pubblicizzare gli standard di qualità (tempi di conversazione, RA,
CC-C, tempi di attesa), deve completare il rodaggio della nuova
tecnologia istallata, controllare i volumi di traffico (che non sono
uguali in tutti mesi dell'anno), le fasce di turnazione da coprire
(visto che molti centri aumentano l'orario da coprire con lo stesso
personale), i dati di quante risposte ha evaso correttamente il
sistema automatico e quante richieste di rimborso sono pervenute per
informazioni errate dello stesso sistema automatico e le prospettive
di sviluppo.
I sindacati di base con dati alla mano hanno incalzato l'azienda la
quale ha rifiutato di fornire i dati reali sul 12 altrimenti hanno
dichiarato "se fornissimo tali dati saremmo costretti ad applicare il
contratto di solidarietà ad altri reparti……". L'incontro si è concluso
con l'impegno aziendale a fornire ulteriori informazioni
sull'evoluzione della trattativa in un prossimo incontro.
I sindacati di base denunciano il peggioramento del servizio con
l'automazione, la contraddizione tra la sbandierata intenzione di
aumentare i servizi offerti e l'ampliamento degli orari rispetto al
ricorso ai contratti di solidarietà, che non prevengono la crisi del
12, ma la faranno accentuare creando una spirale di autodistruzione
del servizio o preparando la strada per la vendita a terzi.
Se saranno applicati i contratti di solidarietà la colpa sarà dei
confederali che andranno a firmare. SIAMO ANCORA IN TEMPO FERMIAMOLI
partecipando in modo compatto alle iniziative di lotta in programma, a
partire dallo sciopero di 3 ore a fine turno del 24 novembre.
Federazione Lavoratori Metalmeccanici Uniti
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